W ramach prac tworzonego własnie zespołu roboczego będą określone wskaźniki jakości oraz uzgodnione metodyki badań wytypowanych wskaźników, tak by klienci otrzymali przejrzysta i porównywalna informacje na temat rzeczywiście swiadczonej jakości usług

Pozwoliłem sobie podkreślić najważniejsze zdanie - W myślę że ponad 70% przypadków wskaźniki jakości będzie "analizował" Klient/Abonent/ który rozpoczyna - lub ma doświadczenie z Internetem szerokopasmowym /także telefonią/ na zasadzie - mam internet 6 mega -giga czegośtam czy słynne 150M LTE. Po podpisaniu umowy okazuje się że owszem ale.. i tu następuje cała lista od ograniczeń ilości danych poprzez słynne DO w umowach, do informacji że predkośc wg umowy osiągnie się pod nadajnikiem czy mając 100mb do centrali a nie 10 km.

Posiadając już łącze /zastanawiając się nad zmianą poziom wiedzy większości Klientów pozwala mu na analizę "speedtest.pl" itp a nie "wg normy ETSI XXX ten operator jest lepszy".

Jak najbardziej wskaźniki poziomu obsługi Klienta(

Obsługa BOK, czasy zgłoszeń, obsługa reklamacji, terminy umów itp ) pozwoją wprost na wybór operatora mającego ilościowo/jakościowo najlepszą kategorię o tyle podanie Klientowi który nie wie czy ma "150 mega, 150 giga czy 150 kilo, ważne że 150" wskaźników wysoce specjalistycznych tylko zagmatwa sprawę i oprócz analizy np 5 operatorów i po 20 cenników każdy dojdzie Klientowi po 20 wskaźników.

Wskaźniki jakości powinny finalnie być proste, zrozumiałe dla Klienta i możliwe do sprawdzenia.